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Garanties sécurités

Parce que nous recherchons pour vous les meilleurs produits, parce qu'un achat par internet est toujours stressant, pour vous assurer une tranquillité de la prise en charge de votre commande, de son paiement jusqu'à la livraison, nous avons opté pour offre sécurisante et sereine.

Pour assurer la sécurité de vos achats et paiement nous avons sélectionné un partenaire spécialisé qui s'assure que vous êtes bien l'acheteur. Pour cela, il a mis en place des moyens pour confirmer vos commandes et sécuriser les paiements.
Ainsi, nous avons choisi les services de Paypal.

Lorsque vous faites une commande sur notre site, vous devez recevoir un mail pour valider votre commande et le paiement de celle-ci : cela permet de mieux sécuriser votre commande et votre mode de paiement.
Pensez à installer en parallèle une PROTECTION BANCAIRE sur vos appareils afin de mieux sécuriser vos paiements.

Le Service est fourni par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) ("PayPal") aux utilisateurs inscrits dans l'Espace économique européen. Pour savoir comment contacter PayPal, consultez cette page du Service clientèle ou, en cas d'urgence, consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après.

PayPal est dûment agréé au Luxembourg en tant que banque (ou "établissement de crédit" en langage juridique). PayPal est soumis à la surveillance prudentielle de l'autorité de règlementation financière du Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier ou CSSF. La CSSF tient à jour un registre des organisations qu'elle supervise à l'adresse https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal porte le numéro B00000351 sur le registre, mais une recherche par nom permet également de nous trouver.

Pour utiliser le Service, vous avez seulement besoin :

  • D'un ordinateur, d'un smartphone (un iPhone Apple, un mobile Android ou Windows, par exemple) ou d'une tablette tactile (un iPad Apple, une tablette Android ou Windows, par exemple) ;
  • D'une connexion à internet. Le Service PayPal ne fonctionnera pas si votre ordinateur est hors ligne.

Dans certaines circonstances, PayPal couvrira les pertes générées par une opposition ou par une annulation, plutôt que d'exiger du destinataire du paiement qu'il rembourse ledit paiement, si le payeur nie avoir autorisé le paiement ou déclare qu'il n'a pas reçu l'objet qu'il a payé.

La Protection des Marchands est disponible et peut être réclamée lorsque le paiement est indiqué comme étant "Éligible au Règlement sur la Protection des Marchands" sur la page "Détails de la transaction" de l'Utilisateur. L'éligibilité à la Protection des Marchands dépend des facteurs suivants :

  • le type de biens ou services achetés ;
  • les pays dans lesquels l'acheteur et le vendeur résident ;
  • le type de compte du vendeur ;
  • l'adresse postale à laquelle le vendeur envoie les biens ;
  • la preuve du mode d'expédition ;
  • l'heure à laquelle les biens ont été envoyés suite à la réception du paiement ;
  • le nombre de comptes à partir desquels le paiement a été effectué ;
  • la coopération du vendeur.

Les Conditions d'utilisation contiennent des détails supplémentaires sur l'éligibilité spécifique au pays dans lequel le vendeur est domicilié.

Protection des Achats

La Protection des Achats permet aux acheteurs de biens et de services éligibles de récupérer tout ou partie de leur paiement PayPal associé auxdits achats, s'ils n'ont pas été livrés ou s'ils ne correspondent pas du tout à la description fournie par le vendeur.

Pour bénéficier de la Protection des Achats, vous devez déposer une réclamation dans les délais applicables. Vous trouverez des informations sur le dépôt d'une réclamation dans les Conditions d'utilisation.

Les relations juridiques que nous entretenons avec vous sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Toutefois, dans les Conditions d'utilisation, vous devez consulter la section relative au droit applicable dans votre pays de résidence afin de savoir si les lois d'autres pays s'appliquent également dans certaines circonstances.

Utilisation sécurisée de notre Service

Du point de vue du consommateur, le produit de base PayPal est le Service, qui est souvent comparé à un portefeuille, un lieu sûr pour la conservation d'espèces, de cartes et d'autres moyens de paiement. La sécurité est le principal argument en faveur d'un portefeuille : le Service PayPal vous permet d'éviter d'avoir à divulguer à des vendeurs en ligne les informations permettant d'accéder à votre argent. Les personnes que vous payez n'ont donc pas accès à vos moyens de paiement (informations de carte ou de compte bancaire).

Afin de protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service, procédez comme suit :

  • Conservez les informations relatives à vos identifiants de connexion (par exemple, votre mot de passe ou votre code d'accès) et vos sources d'approvisionnement dans un lieu sûr.
  • N'autorisez personne d'autre à détenir ou utiliser vos identifiants de connexion et vos sources d'approvisionnement.
  • Ne divulguez ni vos identifiants de connexion ni vos sources d'approvisionnement, sauf lorsque vous utilisez le Service.
  • Ne notez et n'enregistrez jamais votre mot de passe ou votre code d'accès (ou autres identifiants de connexion) d'une manière qui peut être comprise par quelqu'un d'autre.
  • Ne choisissez pas de mot de passe ou code d'accès (ou autres identifiants de connexion) faciles à deviner (par exemple, une suite de lettres ou de chiffres).
  • Assurez-vous que personne ne voit votre mot de passe ou votre code d'accès (ou autres identifiants de connexion) lorsque vous le saisissez.
  • Déconnectez-vous de toutes les applications associées au paiement sur votre appareil lorsque vous ne l'utilisez pas pour accéder au Service et/ou lorsque d'autres personnes pourraient y accéder (par exemple, lorsque vous partagez votre appareil avec des tiers ou l'utilisez par le biais de connexions internet publiques non sécurisées, notamment dans des zones de Wi-Fi public et gratuit).
  • N'utilisez pas de fonctionnalités permettant d'enregistrer ou de stocker votre mot de passe ou votre code d'accès (ou autres identifiants de connexion) sur votre dispositif d'accès.
  • Suivez toutes les instructions raisonnables que nous pouvons émettre concernant la manière dont vous pouvez protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service.
  • Mettez à jour vos données personnelles dans votre compte PayPal. Nous risquons de ne pas pouvoir vous répondre si vous nous contactez à propos de votre compte PayPal depuis une adresse, une adresse email ou un numéro de téléphone qui n'est pas enregistré auprès de PayPal.
  • Prenez toutes les mesures raisonnables pour préserver la sécurité de l'appareil électronique personnel qui vous permet d'accéder au Service.  Pour ce faire, utilisez les fonctionnalités de protection de votre appareil par code d'accès et/ou mot de passe personnalisé pour accéder au Service. Si vous perdez votre appareil, informez-nous en immédiatement et supprimez-le des paramètres de votre compte PayPal.

Outre la sécurité, l'utilité d'un portefeuille réside également en partie dans le fait qu'il est prêt à l'emploi et pratique : un portefeuille n'est pas un coffre-fort mais un objet à portée de main que l'on peut facilement ouvrir lorsque l'on a besoin d'espèces. L'équilibre entre la sécurité et l'aspect pratique est difficile à atteindre : nous évitons de vous déranger lorsqu'un contrôle de sécurité n'a que peu d'intérêt mais, lorsque le risque (montant en jeu, probabilité de pertes) est plus élevé, nous devons vous demander de nous aider et de vous protéger, car nous voulons nous assurer que nous avons affaire à vous et non à un imposteur. Nous devons également nous conformer aux règlementations en matière de sécurité. Nous tirons au maximum parti de moyens moins intrusifs permettant de vous reconnaître, mais nous devons parfois vous demander de prouver que c'est bien vous qui utilisez votre compte.

 

Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ?

Lorsque vous envoyez un paiement, nous devons confirmer que c'est bien vous, le titulaire du compte, qui nous demandez d'effectuer ledit paiement. Dans le secteur des paiements, cette procédure est connue sous le nom d'"authentification".  Comme nous déduirons le paiement de votre compte, la confirmation selon laquelle vous consentez réellement au paiement nous permet de nous assurer que nous déduisons de votre compte uniquement les paiements que vous nous demandez d'effectuer. Outre les instructions de paiement, pour les autres opérations impliquant votre argent ou vos paramètres de compte PayPal, nous devons également confirmer que c'est bien vous qui réalisez l'opération.

Le fait de vous connecter à l'aide de vos identifiants de connexion (notamment le mot de passe ou le code d'accès) nous donne la garantie de base que vous êtes bien la personne qui procède à la connexion. La sécurité de cette méthode de base dépend du fait que vous préserviez ou non la confidentialité de vos identifiants de connexion, notamment votre mot de passe ou votre code d'accès. Si vous partagez vos identifiants de connexion, vous perdez le contrôle de votre compte PayPal. Si vous souhaitez autoriser quelqu'un d'autre à utiliser votre compte, ne partagez pas vos identifiants de connexion mais ouvrez plutôt une session d'utilisateur et une possibilité de connexion distinctes destinées à l'autre personne (connectez-vous, puis sélectionnez "Gestion des utilisateurs" sous "Paramètres du compte"). Ne divulguez jamais vos propres identifiants de connexion à qui que ce soit, afin de toujours garder le contrôle de votre compte. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous pensez que vos identifiants de connexion ne sont plus connus uniquement de vous.

Un représentant de PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code d'accès ; ils sont enregistrés sous forme chiffrée dans notre système et ne sont pas accessibles au personnel de PayPal. Ne divulguez pas votre mot de passe ou votre code d'accès au personnel de PayPal ni à quiconque. Si vous oubliez votre mot de passe, nous le remplacerons par un mot de passe temporaire connu de vous et de nous, mais vous devrez modifier ledit mot de passe temporaire dès votre première utilisation. Vous pouvez procéder vous-même à la modification de votre code d'accès depuis les Préférences de votre compte, dès que vous êtes connecté.

Outre la connexion avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou code d'accès, nous pouvons vous reconnaître de diverses façons. Par exemple, nous pouvons vous reconnaître grâce à votre appareil mobile, en particulier si vous avez installé l'application PayPal sur celui-ci. Si votre appareil mobile dispose d'un capteur d'empreintes digitales pour vous identifier, nous pouvons également utiliser vos empreintes digitales. Nous pouvons également vous demander de saisir un code que nous avons envoyé à votre numéro de téléphone ; cela nous permet de vous identifier à partir de votre ligne téléphonique. Vos réponses à certaines questions de sécurité nous permettent également de vérifier votre identité.

Les lois européennes sur la sécurité des paiements nous obligent à vous identifier par deux moyens distincts pour certaines activités, telles que l'envoi d'argent ou la modification des paramètres de votre compte. Par exemple, si vous vous connectez initialement avec un mot de passe, nous pouvons également vérifier votre appareil, et ce, habituellement en arrière-plan sans vous déranger. Pour vous dissocier d'un appareil mobile que vous ne possédez plus, connectez-vous, puis sélectionnez "Mobile" dans la rubrique "Paramètres du compte" pour le "Dissocier".

De temps à autre, nous pouvons vous permettre d'être identifié (le cas échéant) sans avoir à saisir de mot de passe ou de code d'accès, en utilisant votre appareil mobile, par exemple. Nous n'ignorons pas le processus consistant à vous identifier ; nous effectuons simplement ce processus sans vous demander de saisir des données. Nous vous reconnaissons grâce à votre appareil, à votre comportement ou à tout autre facteur d'identification, et non grâce à votre mot de passe.

Si vous utilisez une carte pour approvisionner votre paiement, la banque qui a émis la carte a également l'obligation de vous identifier. Elle peut procéder à cette identification à l'aide de la technologie 3-D Secure, qui vous demandera de vous identifier auprès de la banque émettrice de la carte. PayPal collabore avec des associations et des émetteurs de cartes pour simplifier cette vérification de sécurité supplémentaire lorsque cela est possible.

La vérification de votre identité lorsque vous envoyez un paiement nous aide à garantir que c'est bien vous qui autorisez le paiement. Nous confirmons également votre identité lorsque vous configurez une autorisation préalable pour des futurs paiements. Vous pouvez ainsi envoyer des paiements aux mêmes destinataires (généralement un marchand) automatiquement, voire de manière récurrente. L'autorisation préalable signifie que vous acceptez que le marchand collecte des paiements de votre part via PayPal, comme convenu entre vous et le marchand. Avec cette autorisation préalable, vous nous autorisez à accepter la demande de collecte d'un paiement de la part du marchand.  Nous ne vérifions pas votre identité et ne vous impliquons en aucun cas lorsqu'un marchand reçoit un paiement que vous avez préapprouvé, car vous avez choisi de faire confiance au marchand pour qu'il reçoive un paiement si certaines conditions convenues sont remplies (par exemple, lorsque vous utilisez un service fourni par le marchand, ou qu'une période s'écoule et qu'un autre paiement arrive à échéance). Vous pouvez annuler une autorisation préalable dans les Préférences de votre compte.  Pour en savoir plus, consultez la section des Conditions d'utilisation relative à la Configuration des débits automatiques à partir votre compte.

 

Comment savez-vous qu'il s'agit bien de nous ?

Nous nous employons à stopper toute personne qui se livrerait à une contrefaçon de notre site, de nos applications de téléphone mobile et d'autres moyens d'accéder à notre Service. Toutefois, les efforts que nous déployons afin d'éliminer toute imitation ne sont jamais concluants à 100 % : une personne peut imiter PayPal tant que nous ne l'avons pas identifiée. Si vous pensez d'un faux site qu'il s'agit du site authentique de PayPal, vous pouvez vous connecter à l'imitation et divulguer vos identifiants de connexion à une personne se faisant passer pour PayPal. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous avez rencontré ce problème.

Glossaire

3-D Secure : procédure prescrite par les associations de cartes bancaires (telles que Visa et Mastercard) pour permettre à un émetteur de carte de confirmer l'identité d'une personne utilisant une carte émise par ledit émetteur. 3-D Secure utilise un mot de passe reconnu par l'émetteur (pas PayPal) pour confirmer que la personne saisissant le mot de passe est bien le titulaire de la carte connu de l'émetteur. 3-D Secure est un terme générique ; Verified by Visa et Mastercard SecureCode sont des appellations commerciales pour 3-D Secure.

Identifiants de connexion : données utilisées pour vous connecter, telles que votre adresse email et votre mot de passe, ou votre numéro de téléphone et votre code d'accès (sur un téléphone mobile). Votre adresse email et votre numéro de téléphone peuvent être connus dans d'autres contextes en dehors de la connexion, mais votre mot de passe et votre code d'accès doivent être confidentiels pour protéger votre compte des accès non autorisés.

Messagerie : moyen pour vous et pour PayPal de communiquer de façon semblable à l'email, mais avec une confidentialité et une sécurité renforcées. Pour utiliser votre Messagerie, vous devez vous connecter à PayPal.

Nous : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., le fournisseur du Service, conformément aux explications figurant dans la section "Qui propose le Service ?" ci-avant.

Vous : le titulaire légitime d'un compte PayPal établi à votre nom.