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POLITIQUE DE LIVRAISON

ARTICLE 7 - LIVRAISON

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les livraisons vers les DOM-TOM ainsi qu'à des adresses militaires, postes restantes et autres points de retrait sont impossibles.

Les frais de livraison sont de variable en fonction du poids et de la dimension de la commande. Cependant, nous veillons à vous permettre d'acheter au meilleur prix et interrogeons pour une livraison la moins onéreuse. 

 La livraison est effectuée par différents transporteurs en fonction de la zone territoriale.

L'attention du client est attirée sur le fait qu'il est de son ressort d'apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, c'est-à-dire que le lieu de livraison doit être facile d'accès, compatible avec la réception du produit (dimensions des portes, des escaliers). Il est également de son ressort d'indiquer lors de la commande, les particularités d'accès (ascenseur, code d'accès...).

Le Client est seul responsable d'un défaut de livraison et/ou de dépôt, dû à un manque d'indications lors de la commande. Une assurance payante est prévue en cas de dommage de votre commande.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.  La préparation et l’acheminement des commandes s’effectuent dans un délai moyen de 5 à 14 jours, du lundi au samedi, sous réserve de la disponibilité des stocks et des délais de livraison des transporteurs. 

Les délais de livraison et d'enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par Chez Anilou, laquelle acceptation sera formalisée par l'envoi d'un message électronique à l'attention du Client l'informant notamment que l'état de sa commande est bien validé.

En cas d'articles livrables à des dates différentes au regard de la disponibilité des produits commandés, le délai de livraison annoncé sera calculé sur le délai le plus long. Chez Anilou se réserve toutefois la faculté de pouvoir fractionner la commande en plusieurs livraisons, étant entendu que ce fractionnement interviendra sans coût supplémentaire pour le client.

Chez Anilou ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Le délai maximum de livraison peut être rallongé en fonction de la disponibilité des produits de 90 jours. En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée. Chez Anilou informera le Client de ce retard par mail. Le Client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande. Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du Client, la livraison sera alors bloquée et le Client remboursé des sommes éventuellement débitées dans le mois suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l'article L. 216-3 du code de la consommation. Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le Client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, Chez Anilou procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans le mois suivant sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

En cas d'absence du Client lors de la livraison d'un colis, une notification sera laissée à son attention par mail ou par sms. Le colis de produits « non encombrant » ne sera pas obligatoirement  représenté au domicile du Client, mais sera susceptible d’être déposé dans un Point Relais à proximité du domicile. Le dépôt et le choix du Point Relais est déterminé par différents transporteurs de votre choix. La mise à disposition du produit au Point Relais est communiquée au Client par e-mail. A compter de ce message, le Client dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retirer son produit. Le colis d'un produit " encombrant " lui sera représenté une seule fois après qu'un nouveau rendez-vous soit établi avec le Service Clientèle, dans un délai ouvré de 20 jours maximum à compter du premier avis de passage.

Faute de réception du produit par le Client à l'expiration de ces délais pour cause d'absence, Chez Anilou se réserve le droit de récupérer la marchandise.

ARTICLE 8 - CONFORMITÉ

Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le Client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle Chez Anilou.com, par mail dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles. Si le Client n'a pas eu la possibilité de vérifier effectivement le bon état du colis, il dispose d'un délai de 10 jours suivant la réception pour notifier ses réserves

Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra être acceptée.

Chez Anilou s'engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du Client. Pour ce faire, le Client adressera par écrit (mail à contact@Chez Anilou .com ou courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clientèle Chez Anilou- FFBBS, 630 Chemin de Savy – 26250 Livron sur Drôme - France) dans les 15 jours de la livraison ou du retrait du ou des produits, toute réclamation relative à la non-conformité d'un produit par rapport à sa commande et spécifiera à cette occasion son choix entre le remboursement ou l'échange. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

En cas de demande d'échange par le client, la procédure établie à l’article RETRACTATION ci-après doit être dûment respectée, et le Service Clientèle Chez Anilou .com lui communiquera la procédure à suivre.

Dans tous les cas visés au présent article, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage d'origine, notice, accessoires...). Dans ces mêmes cas, les frais de retour seront remboursés par Chez Anilou .

Merci de votre confiance et bonnes affaires à tous.